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客戶服務呼叫中心

概覽

客戶服務呼叫中心以用戶基本信息數據庫為基礎對每一個燃氣用戶建立服務,當對客戶進行語音服務時,呼叫中心系統及時顯示所有客戶相關信息,例如購氣情況、安檢、維修、報修等,使坐席服務人員對服務對象有一個全面、清晰的了解,以便更好地客戶服務工作。 在應用層次上分為,坐席、班組長、部門經理三種應用層次。
系統概述

客戶服務呼叫中心以用戶基本信息數據庫為基礎對每一個燃氣用戶建立服務,當對客戶進行語音服務時,呼叫中心系統及時顯示所有客戶相關信息,例如購氣情況、安檢、維修、報修等,使坐席服務人員對服務對象有一個全面、清晰的了解,以便更好地客戶服務工作。

在應用層次上分為,坐席、班組長、部門經理三種應用層次。

系統特點

1、全面提升客戶服務質量:為座席人員提供更友好的用戶界面使之更有效地處理通話,座席在接聽或為客戶服務時能實時查看客戶的背景信息、聯系歷史和交易/投訴歷史,集成的座席應用系統使得大部分問題在第一次通話就能夠解決,座席人員能夠集中精力為客戶提供所需服務。

2、打造一站式客戶服務體系:打通與客戶信息管理系統、工單系統的軟件接口,建立客戶服務知識庫,為個人和家庭客戶、企業客戶提供業務咨詢、預約受理、開戶登記/銷戶處理、搶修/搶險受理、用氣查詢/清單傳真、投訴受理、欠費催繳、客戶回訪與市場調查、安全用氣專家熱線等各項服務。

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